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服務流程
一、簽約服務流程
1. 客戶與銷售顧問溝通洽談至合作期間,銷售顧問要詳細跟客戶溝通蒙太奇七星服務標準。
2、客戶一旦確定與蒙太奇達成合作,銷售顧問需立即簽訂服務承諾書,以高標準、嚴要求完成蒙太奇墻面定制七星服務;
3、客戶與銷售顧問溝通洽談至合作期間,銷售經理要主動告訴客戶在材料運輸到工地,且未施工前,客戶應掃描蒙太奇產品防偽碼,確定待施工產品為蒙太奇品牌正品商品;
4、施工完畢后,客戶確認驗收后,銷售顧問又義務提醒客戶需在施工服務群曬照并評分,這是銷售經理KPI的重要參照指標;
5、客戶在售后期間出現質量、破損等問題時,應及時通過蒙太奇售后VIP服務群提交圖片和文字售后服務申請,由銷售顧問完成售后全程服務跟蹤。

二、施工服務流程
1、蒙太奇施工提醒:為了您能完整享受國際大品牌正規化的服務流程,請在施工當天加入我們XX建立的VIP施工群。群內有銷售顧問、店長、施工經理、高級技師為您單人服務!
2、我們的施工經理會上門給您將門窗、桌椅等物料擺放區進行封閉隔離措施。隨后施工經理將帶領高級技師為您提供專業服務。
3、在施工過程中,如果您有任何問題都可以在群里及時提出,我們的專業的人員將為您第一時間解答。
4、如果您因為工作太忙脫不開身,沒辦法在現場監工?沒問題!我們專業的技師團隊將通過VIP施工群給您發送實時的施工進程信息,細化到印花位置的擺放等細節問題。讓您可以隨時與技師進行交流!體驗最專業的蒙太奇服務!
5、施工結束后,我們將會給您關水斷電,讓您省力省錢更省心!
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第一步:前期準備工作 了解更多
硅藻泥產品:
1、施工單確認:與客戶確認施工位置、顏色、圖案與花型。1、出發之前與客戶電話溝通確認施工地址與預計到達時間,并詢問客戶是否了解“蒙太奇七星服務標準”以及是否閱讀了蒙太奇標準施工流程和工藝驗收標準。
2、統一穿著蒙太奇定制工裝,要求整潔干凈,且工具需佩帶齊全,確保干凈。 暫沒有標準內容,先留個空
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第二步:到達施工現場 了解更多
1、統一禮貌問候:“您好,我是蒙太奇施工部,XX師傅,很高興為您服務!”,講話時要求面帶微笑,熱情真誠。并再次提醒客戶關注蒙太奇微信公眾號,詳細閱讀蒙太奇標準施工流程和工藝驗收標準,用此兩項標準來監督檢驗施工過程與成品效果。
2、與客戶確認施工位置:并仔細檢查施工位置是否具備施工條件。
3、詢問客戶水電源位置:確認水電是否能供施工正常使用?,F場需要拆卸墻面物品,需提前與客戶溝通,征求客戶同意。
4、現場物料擺放整齊、分類歸置,未封口的原料袋要將袋口水平折疊,袋口朝下,防止異物進入原材料。擺放工具與材料時應對地面進行保護后再擺放物品。
5、當天工地未完工,工人撤離現場前,必須將工具、物料等擺放整齊,橫平豎直,規整見方。工作服平整放于工具箱上,離開現場時關閉水電開關和門窗,帶走當日施工所產生的垃圾。
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第三步:根據產品確認施工 了解更多
硅藻泥產品:
1、施工單確認:與客戶確認施工位置、顏色、圖案與花型。

2、現場保護
2.1施工現場保護需仔細全面,做到沒有遺漏。
2.2對于二次裝修的現場必須進行全面保護,先與客戶現場溝通,再將可以移動的家具物品移至不影響施工切干凈的位置整齊擺放,施工結束后移回原位。注意輕拿輕放、避免造成物品損壞。

3、硅藻泥攪拌
3.1攪拌材料是桶底需放上防護物品,粗料、細料注意攪拌時間不能少于20分鐘,攪拌時先放全部水量的80%,充分攪拌均勻后再放入剩余20%的水 進行攪拌。
3.2根據肌理需要適當調整干稀程度,攪拌好的材料要均勻細膩無顆粒、異物,料桶內部無干粉,施工時全程保持內外清潔、無材料在桶內外堆積流淌,按需取料、杜絕浪費。

4、施工打底
4.1先與客戶提前溝通,石膏線、腳線、木線條需先刷乳膠漆、油漆等、注意乳膠漆、油漆不能噴灑或滴到硅藻泥基底墻面上
4.2墻面需要刮兩遍以上膩子要求墻面平整、表面無凸出顆粒異物,無抹痕。墻面整體顏色均勻無色差,干透后再對墻面用砂紙打磨處理。

5、施工貼花
5.1底色徹底干透后進行貼花(印花),貼在墻面的圖案要平整牢固不能翹邊。
5.2貼花(印花)過程中需要保證與客戶溝通以便確認粘貼位置。

6、面層施工
6.1以【白炭黑印花】為例,當千色漆底徹底干透之后,平批白炭黑專用底涂材料,要求均勻批刮,不露底,薄厚程度需要均勻。第一遍干透之后開始批刮第二遍。兩遍底干透之后,固定好絲網模板開始印花,要求印花無拼接感,表面無顆粒異物,當墻面完全干透后用毛刷仔細清潔施工墻面表面。
6.2其他系列施工肌理必須按照《蒙太奇全國統一工藝標準》進行施工。
6.3肌理操作需做到認真細致,有耐心有責任心,耐心解答客戶提出的問題,把最精湛完美的施工作品呈現給客戶。

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第四步:現場管理 了解更多
1、施工時產生的垃圾要及時清理收集,隨時保持施工現場衛生清潔。未用完的濕料要用保護膜進行封口保存待用。
2、施工現場嚴禁飲酒、賭博、吸煙、打鬧、玩手機、打游戲等。
3、不準接受客戶的禮物與宴請,不拿客戶一煙一水。
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第五步:施工結束 了解更多
1、施工結束后仔細自檢施工墻面,有瑕疵的地方及時修補。讓客戶按《蒙太奇全國統一工藝標準》檢驗最后的成品。
2、施工位置復尺時需要客戶在場、仔細認真、避免遺漏,經雙方確認無誤后簽字待驗收合格后可離開施工現場。
3、告知客戶硅藻泥日常的保養維護須知、售后保障條款及細節。
4、留下施工人員的聯系方式便于售后隨時溝通。
5、施工結束后對本店師傅施工產生的垃圾進行清理。
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